Na Viaella Shoes, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e especial. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre devoluções, trocas e produtos com defeito.
Nas compras realizadas pelo site ou outros canais de venda à distância, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo pelo WhatsApp (61) 99614-8554. Enviaremos as orientações para o procedimento.
Além dos direitos previstos em lei, a Viaella oferece uma troca de cortesia para produtos sem defeito.
Prazo:
Para a troca de cortesia, o produto deve estar:
Custos de transporte: nas trocas por tamanho, cor ou modelo, o custo do transporte poderá ser de responsabilidade da cliente. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o novo produto tenha valor maior, a cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor menor, a diferença poderá ser restituída ou convertida em crédito, mediante concordância da cliente.
Caso você identifique algum vício ou defeito, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
A garantia legal é válida tanto para compras online quanto presenciais. Após o recebimento do produto, a Viaella poderá realizar uma análise da ocorrência. Quando constatado o vício, será observado o prazo legal para sua solução.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da compra.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Viaella Shoes:
WhatsApp: (61) 99614-8554
Instagram: @viaellashoes
Tenha em mãos:
Após o contato, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Estamos aqui para tornar tudo mais simples.
Viaella Shoes
Seu caminhar com estilo. ♡
